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K12在线教育机构,如何运营家长群?

教师运营班级家长群的目的是什么?答:多和家长沟通,降低退课率。这个回答,单一又浅薄。

其实,通过运营家长群,可以达到两个目的:

第一个目的,降低退课率。通过让教学过程透明化,减少信息不对称,让家长看到教师和机构的工作和付出,而不是单纯以最后的学生考试成绩作为标准。

第二个目的比较隐性,却更加重要,就是招生作用。家长群是机构最优质的存量资源,如果他们认可老师的教学,就会成为机构向外传播信息的扩音器。

然而在这个环节,老师经常提出的问题是,家长群做了,每节课后都会发本节课的授课内容,班级情况等,但是家长参与度越来越低,慢慢就没人说话了,老师也懒得发了。

其实,运营家长群也要有产品思维,最怕是站在自己的角度去「关怀家长」,应该多站在家长的角度去想家长需要什么。

结合教师运营班级群常出现的问题,我们的建议如下:

1、发布内容专业性+有针对性

老师在发布授课内容后,要有一些课堂评价(课堂测验成绩也是很好的课堂评价),而且建议针对表现的好或考的好的同学做特殊点评,并@相关家长。

2、设定群目的,发布群任务

家长群的目的是续报和招生,围绕这个目的,考查学生单词、监督学生完成某些作业等都是很有效的群任务。

3、利用话题「去教师中心化」

群主中心化的社群往往面临很大的风险:当群主缺席讨论或群主抛出的知识或话题不能引起大家兴趣的时候,群的活跃度和寿命会大大降低。所以,我们要致力于家长群的「去教师中心化」,鼓励并引导家长产生话题参与讨论,比如分享家庭教育类内容,以家长感兴趣的点切入引导更多家长加入讨论。

当运营者抛出的知识或话题不能引起家长的兴趣时,群的活跃度和寿命会大大下降,所以我们要鼓励并引导家长产生话题参与讨论,比如分享家庭教育类内容,带领大家讨论。

4、发展种子家长

种子家长:孩子的成绩较为突出,非常乐于主动分享自己孩子情况并给对方提建议的家长。

老师个人影响力有限,难以辐射到每个家长,通过辨别种子家长并和种子家长建立相对更深度的联系,将会在运营家长群的过程中传递更多声音,更有效的扩大机构的影响力。